Tyto všeobecné obchodní podmínky
(dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy,
kdy na jedné straně je společnost obchodní společnosti Alensa Medical
s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9,
identifikační číslo: 04486919, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u
Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 248475, provozující internetové
stránky www.alensa.cz, jako prodávající
(dále jen „Prodávající“) a na straně druhé je jiná fyzická osoba -
kupující (dále jen „Kupující“). Kupní smlouva a všeobecné obchodní
podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Veškeré smluvní
vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Smlouva
se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění
(dále jen „OZ“), a to zejména ustanoveními o kupní smlouvě § 2079 a
následně OZ. Touto právní úpravou se smlouva řídí bez ohledu na to, zda
na straně Kupující vystupuje podnikatel nebo spotřebitel.
V
případě, že je Kupující spotřebitelem, uplatní se navíc také
ustanovení o ochraně spotřebitele dle § 1810 – § 1840 OZ a zákon č.
634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen
„ZOS“). V takovém případě jde o tzv. spotřebitelskou smlouvu.
Kupující potvrzením nákupu potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP,
jejichž nedílnou součást tvoří sdělení před uzavřením smlouvy a
reklamační řád a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a
účinném v momentě odeslání objednávky.
Všechna ustanovení
obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy ve formě PDF.
Soubor PDF s aktuálními VOP včetně reklamačního řádu
obdrží Kupující v příloze potvrzení objednávky na zadanou emailovou
adresu, přičemž daňový doklad obsahující základní údaje smlouvy
obdrží Kupující při odeslání zboží Prodávajícím. Zásilka se
zbožím, které si Kupující objednal obsahuje tištěný daňový doklad.
VOP se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu
nakoupit zboží od Prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež
jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v
rámci svého samostatného výkonu povolání.
Ustanovení
odchylná od VOP je možné sjednat v Kupní smlouvě. Odchylná ujednání v
kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky, ve kterých bylo
objednáno více než 10 kusů zboží. Pokud zákazník zaplatil předem, bude
mu zaplacená částka vrácena zpět na účet.
II.
Sdělení před uzavřením smlouvy
Prodávající sděluje, že: a) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní
sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek
operátora Kupujícího, Prodávající si neúčtuje žádné další poplatky,
to se netýká příp. smluvní přepravy).
b) požaduje úhradu
kupní ceny před převzetím plnění Kupujícím od Prodávajícího.
c) prodávající neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem je opakované
plnění.
d) ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném
Prodávajícím uvedeny včetně DPH, včetně veškerých poplatků
stanovených zákonem, nicméně náklady na dodání zboží nebo služby se
liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy a způsobu úhrady.
e) Kupující má právo od smlouvy odstoupit (není-li níže uvedeno
jinak), a to ve lhůtě čtrnácti dnů, která běží ode dne převzetí
zboží, přičemž toto odstoupení může Kupující zaslat na výše uvedenou
adresu sídla Prodávajícího, e-mailem, nebo využít standardní odstoupení od smlouvy v
zákaznickém účtu. Kupující může rovněž kontaktovat zákaznické
oddělení na telefonním čísle +420 226 292
895 .
f) v případě odstoupení od smlouvy ponese Kupující
náklady spojené s vrácením zboží
g) Uzavřená smlouva je
Prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření,
nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem
jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím
(nezúčastněným) stranám. Informace o jednotlivých technických krocích
vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek,
kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující má ve svém Zákaznickém
účtu náhled do svých objednávek.
h) Kupní smlouvou se
Prodávající zavazuje, že Kupujícímu odevzdá zboží, které je
předmětem koupě, a umožní mu k němu nabýt vlastnické právo, a
Kupující se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí Kupujícímu kupní
cenu.
i) Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke
zboží, a proto se Kupující stane vlastníkem teprve úplným zaplacením
kupní ceny.
j) Prodávající Kupujícímu odevzdá zboží,
jakož i doklady, které se k zboží vztahují, a umožní Kupujícímu nabýt
vlastnické právo k zboží v souladu se smlouvou.
k) Má-li
Prodávající zboží odeslat, odevzdá zboží Kupujícímu v momentě, kdy
Kupujícímu předá zboží dopravce.
l) Prodávající odevzdá
Kupujícímu zboží v sjednaném množství, jakosti a provedení. Zboží bude
při předání zabaleno.
m) Kupující může stížnosti
uplatnit u Prodávajícího na uvedených kontaktech, případně se Kupující
může se stížností obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru.
n) Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu
Kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad
pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
o) Prodávající
je plátcem daně z přidané hodnoty.
p) ve věci ochrany a
zpracování osobních údajů se řídíme následujícími podmínkami ochrany
osobních údajů .
III. Smlouva
Postup
pro vytvoření závazné on-line objednávky
1. Registrace
zákazníka
Na základě registrace Kupujícího provedené na webové
stránce může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní
(dále jen „Uživatelský účet“). Ze svého uživatelského rozhraní
může Kupující provádět objednávání zboží. Bez vytvoření
Uživatelského účtu (registrace) není možné uskutečnit nákup.
Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je
Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje
uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně
povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při
objednávání zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem
a heslem, které slouží k opětovnému přihlášení k Uživatelskému
účtu. Všechny uložené údaje v profilu je možné kdykoliv upravit.
Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k
přístupu do jeho Uživatelského účtu.
Kupující bude mít v
Uživatelském účtu přehled o provedených nákupech, jejich stavu a
případně výši zákaznického kreditu:
sledování
průběhu vyřizování objednávky
náhled do seznamu všech
vytvořených objednávek
snadnější a rychlejší vytvoření
online objednávky při dalším nákupu (není třeba vyplňovat veškeré
kontaktní údaje)
možnost opakování objednávky (není nutné
znovu vyplňovat parametry)
možnost udělení souhlasu se zasíláním
slev, výhodných nabídek a obchodních sdělení
stav zákaznického
kreditu - pozn.: naspořený zákaznický kredit bude automaticky uplatněn u
objednávek nad 300 Kč.
Kupující není oprávněn umožnit
využívání Uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může
zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující
poruší své povinnosti z Kupní smlouvy (včetně VOP).
Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný
nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a
softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a
softwarového vybavení třetích osob.
Zrušení zákaznického
účtu Požadavek na zrušení zákaznického účtu Kupující zašle
Prodávajícímu na e-mailovou adresu info@alensa.cz. O smazání
zákaznického účtu může Kupující požádat i Pověřence
prostřednictvím e-mailové adresy dpo@alensa.eu. Účet bude
zrušen ve chvíli, kdy doběhnou veškerá plnění. Bude zachována lhůta 30
dnů od převzetí posledního nákupu pro případné zákonné odstoupení od
kupní smlouvy. Po uplynutí této lhůty budou veškeré osobní údaje
Kupujícího vymazány, pokud již nebudou potřebné pro účel, pro který
byly shromážděny, nebo pokud bude jejich uložení v rozporu se zákonem.
Výjimkou jsou minimální nezbytné údaje, které musí být uchované ze
zákonných důvodů (např. pro účely účetnictví). Po uplynutí zákonné
lhůty budou i tyto údaje zcela smazány.
2. Nákupní košík
V detailním náhledu vybraného produktu je možné zvolit parametry, barevnou
variantu, velikost, počet kusů atp. Klepnutím na tlačítko „Vložit do
košíku“ se produkt automaticky vloží do Nákupního košíku. V Nákupním
košíku je náhled na všechny vybrané produkty, včetně ceny za položku a
„Mezisoučet“ ceny za nákup. Nákupní košík dále slouží k úpravě
množství či úpravy parametrů vybraného zboží. Jednotlivé položky je
možno ze seznamu jednoduše smazat klepnutím na tlačítko „X“. V této
fázi je možno uplatnit i různé slevy pro nákup.
Z košíku je
možné přejít k dalšímu nákupu klepnutím na tlačítko „Pokračovat v
nákupu“ nebo je možné přejít k dalšímu kroku, k vytvoření
objednávky, klepnutím na tlačítko „Pokračovat v objednávce“.
Objednávka služby "Výměna brýlových skel"
Služba je dostupná pouze v optikách a na Alensa Point provozovnách. Při
výměně brýlových skel do vlastní příp. starší brýlové obruby může
dojít k jejímu poškození. Případné poškození brýlové obruby
Kupujícího Alensa kompenzuje výběrem obruby na Alensa.cz až do výše 2.500
Kč. V komplikovaných případech přistupuje Prodávající k refundaci
brýlové obruby Kupujícího individuálně. Prodávající si vyhrazuje
právo na odstoupení od objednávky služby. V takovém případě
Prodávající brýlovou obrubu nepřijme.
Kupující by měl doručit
vlastní brýlovou obrubu v pevném brýlovém pouzdru, aby byly brýle během
času u Prodávajícího dostatečně chráněny. Kupující dále bere na
vědomí, že kromě zábrusu nových brýlových čoček Prodávající
neprovádí žádné další úpravy či opravy vlastní brýlové obruby
Kupujícího.
Předplatné
Zákazník má možnost aktivovat v
košíku předplatné s intervalem 30, 60, 90, nebo 180 dní. Může si tak
zajistit pravidelné dodání vybraných produktů. Interval, parametry
produktů a jejich počet, případně zrušení předplatného je možné
spravovat v zákaznickém účtu, nejpozději vždy den před odesláním
další objednávky. Pět dní před odesláním objednávky dostane zákazník
e-mail s informacemi o objednávce a její ceně. Platba za objednávky v rámci
předplatného probíhá formou dobírky.
3. Doprava / Platba
Pro úspěšné dokončení objednávky je potřeba zvolit preferovaný způsob
doručení zásilky a způsob platby. Po zvolení preferované Dopravy a Platby
se zobrazí „Celková cena“, která reflektuje všechny volby Kupujícího.
Způsoby úhrady a možnosti doručení jsou podrobněji popsány
níže v sekci Možnosti úhrady a Doprava.
K dalšímu kroku
objednávky se přejde klepnutím na tlačítko „Pokračovat v objednávce“.
4. Adresa
Pakliže se Kupující doposud neregistroval, je
vyzván k Registraci či Přihlášení (již stávajícího zákazníka).
Systém poté z Uživatelského účtu vygeneruje všechny potřebné
údaje. V tomto kroku může Kupující nastavit Doručovací adresu, nastavit
Fakturační adresu, zadat poznámku do sekce Ostatní info, Souhlas se
zasíláním slev, výhodných nabídek a obchodních sdělení a jako poslední
potvrzení, že Četl obchodní podmínky a souhlasím s nimi.
Posledním krokem je závazné odeslání objednávky klepnutím na tlačítko
„Potvrdit nákup“. Tímto momentem je mezi Kupujícím a
Prodávajícím uzavřena kupní smlouva. Za případné chyby při přenosu dat
Prodávající nenese odpovědnost. Následuje stránka "Potvrzení objednávky"
s informacemi pro zaplacení objednávky - dle preferované platby. V
případech platby přes internet se zobrazí pokyny k úhradě.
V
případě, že Kupující využije dodatečnou „Speciální nabídku“ (post
sell), objednávka se o přidanou položku nebo položky aktualizuje a
přidání zboží se promítne i do celkové ceny.
5. Potvrzení
objednávky
Uzavření kupní smlouvy Prodávající neprodleně
potvrdí Kupujícímu informativním emailem. Přílohou tohoto potvrzení je
PDF soubor s aktuálním znění VOP včetně Reklamačního řádu
Prodávajícího. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo
rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
Prodávající je vždy oprávněn, v závislosti na charakteru
objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady
na dopravu), požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky
(například písemně či telefonicky).
Daňový doklad (faktura)
je vystavena bezprostředně před odesláním zboží. Před odesláním
objednávky fakturu Prodávající nevystavuje. Kupující si může fakturu 1
den po nákupu kdykoli stáhnout ze svého Uživatelského účtu. Elektronický
doklad je v souladu se zákony ČR a je plně dostačující pro daňovou
evidenci i účetnictví.
Upozornění: V
případě objednávky dioptrických brýlí, je nutné uhradit plnou cenu
objednávky předem.
6. Stornování objednávky
Kupující
může bezplatně zrušit nebo změnit objednávku až do okamžiku její
expedice. Výjimkou jsou pouze brýle se zábrusem brýlových čoček na
přání Kupujícího - v tomto případě je storno objednávky možné pouze
do chvíle, než Kupující odešle úhradu za objednávku brýlí. Požadavek
na změnu nebo zrušení objednávky ze strany Kupujícího musí být sdělen
Prodávajícímu telefonicky nebo emailem. Požadavek na změnu objednávky bude
akceptován a vyřízen dle možností a aktuálního stavu objednávky.
Kupující bere na vědomí, že expedice objednávky probíhá zpravidla týž
den nebo následující den po vytvoření objednávky Kupujícím, výjimkou
jsou pouze brýle se zábrusem nebo zboží na objednávku. Změny v
objednávkách tedy nelze garantovat.
Vztahy a případné spory,
které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva
České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu
Kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad
pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
IV.
Způsob doručení a postup při nepřevzetí zboží
Zboží
dodáváme prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, s. p.,
PPL CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o. Veškeré společnosti umožňují platbu v
hotovosti při převzetí zásilky, pokud nevstoupí v platnost mimořádná
opatření. V takovém případě je o změně Kupující informován.
V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu
příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu
dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde
vyzvednuta příjemcem). Zákazník je zodpovědný za to, že zásilku může
převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní
společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění
informací týkajících se doručení.
Prodávající nenese
odpovědnost za zpoždění způsobená dopravní společností, dopravní
situací, počasím či jinými mimořádnými situacemi, které Prodejce
nemůže ovlivnit. Jakmile Kupující obdrží informační SMS / e-mail od
dopravce, je zásilka Kupujícího u jiné společnosti a v případě prodlení
doručení musí Kupující kontaktovat dopravní společnost sám, neboť
Prodejce k tomuto úkonu není kompetentní. Odhadované časy doručení jsou
určeny na základě informací od našich dopravců. Ve výjimečných
případech může být zásilka doručena mimo předpokládané časové
rozmezí. Pro hladký průběh doručení vyplňte kompletní adresu (název
ulice, číslo domu, PSČ a město) a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce
v případě nutnosti kontaktovat.
Možný je také osobní odběr
ve výdejních místech Zásilkovny, České pošty nebo v PPL ParcelShopech.
Pokud je zásilka poškozena, nebo je porušen obal, který
nasvědčuje o neoprávněném vniknutí do zásilky, Kupující by neměl
zásilku od dopravce převzít a situaci okamžitě řešit s kurýrem
sepsáním formuláře o poškození zásilky. V takovém případě Kupující
neprodleně informuje zákaznický servis o nastalé situaci. Zboží dopravce
automaticky vrátí Prodejci. Pakliže Kupující zboží přesto převezme a
nesepíše s dopravcem formulář o vzniklé situaci (poškození zásilky)
nebude na pozdější reklamaci dopravy brán zřetel. Nárok na reklamaci
zboží (z poškozené zásilky) nezaniká.
Ceny
poštovného:
Způsob doručení a úhrady
Česká pošta
Platba předem
69,-
Kč
Dobírka
99,- Kč
Kurýrní služba PPL
Platba předem
Dobírka
Kurýrní služba GLS
Platba předem
Dobírka
Osobní převzetí
(Zásilkovna.cz)
Platba předem
35,- Kč
Platba v hotovosti na výdejním místě
Osobní převzetí
(PPL)
Platba předem
Platba v hotovosti na výdejním místě
Osobní převzetí
(Balíkovna od České pošty)
Platba předem
Platba v hotovosti na výdejním místě
Zásilkovna domů
(Kurýr Zásilkovna.cz)
Platba předem
Platba v hotovosti na výdejním místě
Večerní doručení
Praha / Brno (Kurýr Zásilkovna.cz)
Platba
předem
Platba v hotovosti
řidiči
Poznámky:
Ceny jsou konečné (včetně DPH)
Cena dopravy je konečná a nezávisí na velikosti a váze zásilky
U objednávek s hodnotou nad 800 Kč je u vybraných doprav poštovné
ZDARMA
Objednávky jsou odesílány výhradně po přijetí platby
Doplňková služba: pojištění zásilky
Za příplatek máte možnost svůj balíček pojistit. Toto pojištění se
vztahuje na balíčky pro případ ztráty nebo poškození při přepravě. To
znamená, že jakmile potvrdíme, že je vaše zásilka ztracena, nebo byla
během přepravy poškozena, okamžitě odešleme novou zásilku se stejným
zbožím, aniž by bylo nutné nejprve zahájit proces reklamace popsaný
níže. Pokud vaše objednávka obsahuje zboží vyrobené na míru, jako jsou
dioptrické brýle nebo jedinečné kombinace kontaktních čoček, příprava
bude z produkčních důvodů trvat o něco déle.
Přidání produktů do objednávky
Vzhledem k
velkému množství objednávek, které náš sklad denně zpracovává,
nemůžeme zaručit zpětnou změnu v již dokončených objednávkách. Pokud
potřebujete zpětně upravit vaši objednávku, či spojit více objednávek do
jedné, kontaktujte obratem náš zákaznický servis; budeme se snažit vám co
nejdříve pomoci. Pracovní doba zákaznického servisu je každý všední den
7:30 – 16h. Objednávka je považována za kompletní ve chvíli, kdy je
zaplacena.
Expedice a doručení
Dopravce
Předpokládaná doba doručení
Česká pošta
1-2 pracovní dny
Kurýrní služba PPL
1-2 pracovní dny
Osobní převzetí (Zásilkovna.cz / PPL /
Balíkovna)
1-2 pracovní dny
Večerní doručení Praha / Brno (Zásilkovna.cz)
0-2
pracovní dny
Poznámky:
Objednávky uskutečněné do 14 hodin (Česká Pošta), respektive do 16 hodin
(PPL) budou odeslány v den objednání
Objednávky
uskutečněné po 14 hodině (Česká Pošta),respektive po 16 hodině (PPL),
budou odeslány následující pracovní den
Při
platbě bankovním převodem bude objednávka odeslána po připsání
platby na náš účet
Objednávky nejsou odesílány
během víkendu
Předpokládaná doba doručení se
počítá od chvíle, kdy je zásilka odeslána, nikoli od momentu
uskutečnění objednávky
Večerní doručení: V
rámci největších měst nově nabízíme doručení na adresu ve večerních
hodinách. Doručení probíhá ve večerních hodinách mezi 18. a 22.
hodinou. Dopravce Vám zašle v den doručení SMS s heslem, kterým je
potřeba se prokázat při doručení zásilky.
Možnosti dopravy:
1. PPL a PPL Parcel Shop
Po expedici zásilky je na e-mailovou
adresu Kupujícího zaslané číslo zásilky, pod kterým lze zásilku dohledat
na stránkách PPL www.pplbalik.cz.
PPL doručuje zásilku na adresu uvedenou Kupujícím. V den doručení obdrží
Kupující na telefonní číslo, uvedené v objednávce, SMS zprávu s detaily
o doručení zásilky. V případě, že je adresát (Kupující)
nezastižen na uvedené adrese, je zásilka uložena na PPL Parcel Shop a
adresát (Kupující) je o stavu zásilky informován. Zásilka
zůstává na Parcel Shopu k vyzvednutí po dobu 7 dnů. Pokud nastane
situace, kdy Kupující zásilku vůbec nepřevezme, je zásilka vrácena
Prodávajícímu. U zásilek placených předem (platba kartou online,
bankovní převod, PayPal…) jsou peníze vráceny zpět Kupujícímu viz
možnosti úhrady.
2. GLS
Po expedici zásilky je na
e-mailovou adresu Kupujícího zaslané číslo zásilky, pod kterým lze
zásilku dohledat na stránkách GLS www.gls-group.com/. GLS doručuje
zásilku na adresu uvedenou Kupujícím. V den doručení obdrží Kupující na
telefonní číslo, uvedené v objednávce, SMS zprávu s detaily o doručení
zásilky. V případě, že je adresát (Kupující) nezastižen na
uvedené adrese, snaží se GLS navázat komunikaci a domluvit vhodnou
alternativu předání ještě ten den. Adresát (Kupující) může zvolit
uložení zásilky na nejbližším GLS ParcelShopu. Po uložení zásilky je
příjemci poslána potvrzující sms s adresou ParcelShopu. V případě, že
zásilku nelze doručit na doručovací adresu, zanechá řidič oznámení o
zásilce (v poštovní schránce nebo vylepením na dveře). Pakliže se
nepodaří zásilku doručit ani na 3. pokus, je zásilka vrácena odesílateli
(Prodávajícímu). U zásilek placených předem (platba kartou online,
bankovní převod, PayPal…) jsou peníze vráceny zpět Kupujícímu viz
možnosti úhrady.
3. Česká pošta
Po expedici
zásilky je na e-mailovou adresu Kupujícího zaslané identifikační číslo
zásilky, pod kterým lze zásilku dohledat na stránkách České pošty. Česká pošta – balík do ruky: Jedná se o doručení
zásilky na adresu uvedenou Kupujícím. V případě, že je adresát
(Kupující) nezastižen, je zásilka uložena na pobočce dané pošty.
Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí na pobočce České pošty,
obdrží Kupující SMS nebo e-mail s kódem pro vyzvednutí. Při vyzvednutí
zásilky není nutné prokazovat totožnost. Stačí předložit kód pro
vyzvednutí, který adresát (Kupující) nalezne v SMS nebo e-mailovém avízu.
Zásilku tak může vyzvednout i třetí osoba. Jestliže je Kupující
nezastižen doručovatelem České pošty, zůstane zásilka na dodací poště
uložena po dobu 7 dnů. Pokud nastane situace, kdy Kupující zásilku
vůbec nepřevezme, je zásilka vrácena Prodávajícímu. U nedoručených
zásilek placených předem (platba kartou online, bankovní převod, PayPal…)
jsou peníze vráceny zpět Kupujícímu viz. možnosti úhrady. Česká pošta – balíkovna: Jedná se o doručení zásilky na
pobočku České pošty. Během volby tohoto způsobu doručení Kupující
zvolí PSČ preferované pošty. Poté se objeví hláška „Cílová pošta
byla úspěšně zvolena“, která potvrdí volbu Kupujícího. Jakmile
je zásilka připravena k vyzvednutí, obdrží Kupující SMS nebo e-mail s
kódem. Při vyzvednutí zásilky není nutné prokazovat totožnost. Stačí
předložit kód pro vyzvednutí, který adresát (Kupující) nalezne v SMS
nebo e-mailovém avízu. Zásilku tak může vyzvednout i třetí osoba.
Zásilku je možné na dodací poště vyzvednout po dobu 7 dnů. Pokud
nastane situace, kdy Kupující zásilku vůbec nepřevezme, je zásilka
vrácena Prodávajícímu. U nedoručených zásilek placených předem (platba
kartou online, bankovní převod, PayPal…) jsou peníze vráceny zpět
Kupujícímu viz. možnosti úhrady.
4. Zásilkovna - Osobní
odběr
a) Výdejní místo - Zásilkovna: Doručení na
Kupujícím preferované výdejní místo Zásilkovny. Během volby tohoto
způsobu doručení Kupující zvolí preferované výdejní místo Zásilkovny.
Poté se objeví detail adresy a otevírací doba výdejního místa. Výdejní
místo Kupující potvrdí tlačítkem „vyzvednout zde“. O doručení
zásilky na zvolené výdejní místo Zásilkovny Kupujícího informuje SMS,
která společně s číslem zásilky obsahuje ověřovací kód, na jehož
základě bude zásilka vydána. Zásilku může vyzvednout i třetí osoba. Zásilka je na výdejním místě uložena po dobu 5 pracovních dnů.
Zásilkovna umožňuje Kupujícímu prodloužení doby vyzvednutí v sekci
sledování zásilky na webové stránce www.zasilkovna.cz nebo v mobilní aplikaci.
Pokud nastane situace, kdy Kupující zásilku vůbec nepřevezme, je
zásilka vrácena Prodávajícímu. U nedoručených zásilek placených předem
(platba kartou online, bankovní převod, PayPal…) jsou peníze vráceny zpět
Kupujícímu viz. možnosti úhrady.
Pozn.: V případě, že je
kapacita výdejního místa naplněna, nebo je zásilka příliš velká, přesměruje dopravce zásilku na nejbližší výdejní místo.
b) Z-BOX - Zásilkovna: POZOR - pro tuto formu doručení je
nutné mít nainstalovanou mobilní aplikaci “Zásilkovna” a zapnuté
bluetooth, které jsou pro vyzvednutí zásilky nezbytné. V případě dobírky
je nutné ji uhradit před vyzvednutím v mobilní aplikaci. Během volby
tohoto způsobu doručení Kupující zvolí preferované výdejní místo Z-BOX
- Zásilkovna. Poté se objeví detail adresy a všechny potřebné informace.
Výdejní místo Kupující potvrdí tlačítkem „vyzvednout zde“. O
doručení zásilky na zvolené výdejní místo Zásilkovny Kupujícího
informuje SMS, která obsahuje číslo zásilky.
Postup
vyzvednutí zásilky v Z-Boxu: 1) zapnout bluetooth a lokalizátor
(poloha GPS) 2) otevřít aplikaci “Zásilkovna” 3) aplikace
se automaticky spáruje se Z-BOXem 4) na detailu zásilky v aplikaci se
zobrazí možnost “OTEVŘÍT” 5) po stisknutí tlačítka
“OTEVŘÍT” se otevřou dvířka se zásilkou Kupujícího
Zásilka je na výdejním místě uložena po dobu 2 dnů. Zásilkovna
umožňuje Kupujícímu prodloužení doby vyzvednutí v sekci sledování
zásilky na webové stránce www.zasilkovna.cz nebo v mobilní aplikaci o
1 den. Pozn.: V případě, že je kapacita Z-BOXu naplněna, nebo je
zásilka příliš velká, přesměruje dopravce zásilku na nejbližší
výdejní místo. Pokud nastane situace, kdy Kupující zásilku vůbec
nepřevezme, je zásilka vrácena Prodávajícímu. U nedoručených zásilek
placených předem (platba kartou online, bankovní převod, PayPal…) jsou
peníze vráceny zpět Kupujícímu viz. možnosti úhrady.
Doručování neskladového zboží:
Může nastat situace, kdy se
výrobce potýká s provozními komplikacemi a zásobování našeho skladu
není zcela pokryto. Doba doručení vždy přímo závisí na podmínkách
našich dodavatelů a může trvat i několik týdnů. Mezi neskladové zboží
patří i kontaktní čočky na objednání, čočky s velmi neobvyklými
dioptrickými parametry atp., které nemáme fyzicky skladem. Časový údaj o
odeslání zboží je orientačního charakteru a vychází z dat z posledního
období. Tento údaj uvádí předpokládaný termín expedice zboží z našeho
skladu a je součástí tabulky, kde Kupující zadává dioptrické parametry.
Náhled údaje o odeslání zboží:
Na případné zpoždění odeslání zásilky bude Kupující
upozorněn v nákupním košíku, a následně v e-mailu potvrzujícím
objednávku Kupujícího. Pokud není skladem pouze část objednávky, obdrží
zákazník po potvrzení objednávky rovněž upozornění a objednávka bude
Kupujícímu odeslána až ve chvíli, kdy bude veškeré objednané zboží
kompletní (všechny části objednávky budou skladem).
Reklamace doručení zásilky: V případě, kdy
je zásilka prohlášena za ztracenou nebo chybně doručenou, Prodávající
přistupuje k reklamaci doručení u dané dopravní společnosti. Pro
zahájení reklamačního řízení je potřeba: a) zákazníkem
(Kupujícím) podepsané čestné prohlášení, že zásilku neobdržel,
zaslané Prodávajícímu do 20 dnů od údajného doručení; b)
potvrzení od dopravce, že došlo k pochybení z jeho strany.
Jakmile je reklamační řízení zahájeno, Prodávající vyexpeduje novou
zásilku, nebo vrátí peníze za původní objednávku (podle preference
Kupujícího). Není možné vrátit peníze nebo odeslat novou zásilku, pokud
je původní zásilka v přepravě, nebo dokud není dopravcem oficiálně
prohlášena za ztracenou. Upozorňujeme, že přepravní společnosti
mají různá pravidla, kterými se řídí reklamace (např. si mohou
nárokovat až 21 dní na prošetření a potvrzení ztráty).
Možnosti úhrady:
a) Dobírka
Jedná se o jedinou formu
úhrady, která je zpoplatněna. V případě platby na dobírku je kupní cena
splatná při převzetí zboží. Kupující platbu uhradí při převzetí
zboží. Zásilku Kupující uhradí kurýrovi vybrané dopravní společnosti
nebo na pobočce odběrného místa.
Podle zákona o evidenci
tržeb je Prodávající povinen vystavit Kupujícímu účtenku. Zároveň je
povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě
technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. Účtenka je k dispozici v
přehledu objednávek v zákaznickém účtu.
V případě
nepřevzetí zásilky je zásilka vrácena Prodejci a Kupující nic neplatí.
b) Platba předem – bankovní převod
V případě platby
převodem je nutné objednávku před expedicí uhradit. Platbu Kupující
odešle na bankovní účet 2534930105/2600, vedený u společnosti Citibank s
variabilním symbolem (VS), což je vždy číslo objednávky Kupujícího.
Před odesláním platby by si měl Kupující pečlivě zkontrolovat zadané
údaje, Kupující tak předejde komplikacím s vyřízením objednávky.
Objednané zboží hrazené převodem Prodejce expeduje po připsání
platby na výše uvedený účet. V případě bezhotovostní platby je
kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě
nepřevzetí zásilky je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku
Kupujícího vystornuje a zadá příkaz k vrácení peněz na účet, ze
kterého byla objednávka Kupujícím uhrazena.
c) Platba předem –
kartou online
Nejrychlejší způsob, jak zaplatit nákup.
Bezprostředně po potvrzení objednávky tlačítkem „Potvrdit nákup“, se
otevře platební brána k úhradě kartou standardu 3D secure VISA/MC, kde je
Kupující vyzván k úhradě. Platební údaje Kupující zadává na
zabezpečené stránce e-shopu. Přenos dat z počítače Kupujícího je
zabezpečen šifrovacím algoritmem. Systém Kupujícího požádá o zadání
následujících údajů: - číslo platební karty - datum
ukončení platnosti karty - CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí
předtištěné na podpisovém proužku karty Na platební bráně
můžete zaplatit prostřednictvím karet MasterCard, Maestro, VISA, VISA
Electron a karta Kupujícího musí mít povoleny platby na internetu.
Zprostředkovatel platby (platební brána) předá informaci o platbě bance
Kupujícího, která kartu vystavila. V momentě potvrzení platby je
tedy Kupující přesměrován do webového rozhraní banky, která platební
kartu vydala. Na stránce jsou údaje o probíhající platbě, která čeká na
potvrzení SMS kódem či potvrzení v mobilní aplikaci banky. V obou
případech je nutné mít u sebe mobilní telefon s telefonním číslem,
které má Kupující vedené v bance právě pro tyto účely. Banka
platbu schválí nebo zamítne. Výsledek banka předá zprostředkovateli,
který ji předá obchodníkovi. Celý proces se odehraje v řádu několika
sekund. V případě, že bude platba zamítnuta, musí Kupující
kontaktovat svou banku. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené
kartou online je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku Kupujícího
vystornuje a zadá příkaz k vrácení peněz na účet, ze kterého byla
objednávka Kupujícím uhrazena. Při platbě kartou online má
Kupující možnost uložit si údaje z platební karty pro úhradu příštích
objednávek. Při každé další platbě Kupující nebude muset vyplňovat
platební údaje z karty. Každá platba kartou online je vždy chráněná a
zprostředkovaná certifikovanou platební branou. Prodejce nikdy nemá k
údajům o platební kartě přístup.
d) Platba předem – PayPal
PayPal je internetový platební systém, který umožňuje platit na
internetu nebo posílat peníze mezi uživateli služby. K úhradě zboží
touto platební metodou je nutné mít účet PayPal, do kterého se uživatel
přihlašuje podobně jako do internetového bankovnictví.
Pokud
zvolí Kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje
přihlašovacími údaji PayPal účtu. Placením pomocí online brány PayPal
budou peníze ihned převedeny na účet Prodávajícího.
V
případě nepřevzetí zásilky uhrazené přes PayPal je zásilka vrácena
Prodejci. Prodejce objednávku Kupujícího vystornuje a kontaktuje
Kupujícího. Peníze jsou vráceny zpět na PayPal účet.
e) Platba
předem - Google Pay
Google Pay je internetový platební systém
propojený s Google účtem, který umožňuje platit pomocí mobilního
telefonu. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít Google
účet a zprovozněnou mobilní aplikaci Google Pay. Při zprovoznění aplikace
je k danému Google účtu nastavena platební karta.
Pokud zvolí
Kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje v mobilní
aplikaci. Placením pomocí online brány Google Pay budou peníze ihned
převedeny na účet Prodávajícího.
V případě nepřevzetí
zásilky uhrazené přes Google Pay je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce
objednávku Kupujícího vystornuje a kontaktuje Kupujícího. Peníze jsou
vráceny zpět na účet, ke kterému je platební karta vázaná.
f)
Platba předem - Apple Pay
ApplePay je internetový platební systém
propojený s účtem Apple. K úhradě zboží touto platební metodou je nutné
mít Apple zařízení se zprovozněnou aplikaci ApplePay. Při zprovoznění
aplikace je k danému Apple účtu nastavena platební karta.
Pokud zvolí Kupující tuto platební metodu, svou platbu za zboží potvrzuje
v aplikaci. Placením pomocí online brány ApplePay budou peníze ihned
převedeny na účet Prodávajícího.
V případě nepřevzetí
zásilky uhrazené přes ApplePay je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce
objednávku Kupujícího vystornuje a kontaktuje Kupujícího. Peníze jsou
vráceny zpět na účet, ke kterému je platební karta vázaná.
g)
Platba předem - Up eBenefity karta
Bezkontaktní čipová karta
vydávaná ve spolupráci s MasterCard, se kterou lze uhradit nákup online.
Karta musí být registrovaná a aktivovaná. Kartu je možné přiřadit do
systému platby GooglePay a ApplePay. Při platbě kartou Up eBenefity online se
bezprostředně po potvrzení objednávky tlačítkem „Potvrdit nákup“
otevře platební brána k úhradě kartou standardu 3D secure VISA/MC, kde je
Kupující vyzván k úhradě. Platební údaje Kupující zadává na
zabezpečené stránce e-shopu. Přenos dat z počítače Kupujícího je
zabezpečen šifrovacím algoritmem. Systém Kupujícího požádá o zadání
následujících údajů: • číslo platební karty • datum
ukončení platnosti karty • CVV2/CVC2 - poslední trojčíslí
předtištěné na podpisovém proužku karty Zprostředkovatel platby
(platební brána) předá informaci o platbě společnosti Up, která kartu
vystavila. Platba je následně ihned provedena a objednávka vybraného
zboží/služby okamžitě vyřízena. Cena objednávky se odečte z účtu
Kupujícího v cafeterii společnosti Up eBenefity. Celý proces se odehraje v
řádu několika sekund. V případě, že bude platba zamítnuta, musí
Kupující kontaktovat společnost, která kartu vystavila. V případě
nepřevzetí zásilky uhrazené kartou Up eBenefity online je zásilka vrácena
Prodejci. Prodejce objednávku Kupujícího vystornuje a zadá příkaz k
vrácení peněz zpět na kartu.
Upozornění -
papírové poukázky benefitního programu Up eBenefity neakceptujeme.
h) Platba předem - Pluxee účet (dříve Sodexo)
Při platbě
s Pluxee online se bezprostředně po potvrzení objednávky tlačítkem
„Potvrdit nákup“ otevře platební brána společnosti Pluxee, kde je
Kupující vyzván k úhradě. Během platby je nutné zadat přihlašovací
jméno do Pluxee účtu. Samotná platba je potvrzena zadáním kódu z
autorizační SMS, čímž je objednávka okamžitě uhrazena. Celý proces se
odehraje v řádu několika sekund. V případě nepřevzetí zásilky uhrazené
Pluxee je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku Kupujícího
vystornuje a zadá příkaz k vrácení.
Upozornění - papírové poukázky benefitního programu
Pluxee/Sodexo neakceptujeme.
i) Dárkovým poukazem
Platba
dárkovým poukazem je možná pouze Poukazem zakoupeným v e-shopu Alensa.cz.
Každý Poukaz má unikátní kód a je časově omezený. Při volbě platby
Poukazem Kupující musí při zadávání objednávky uvést do pole
„Slevový kód“ v sekci „Košík“ unikátní kód z Poukazu. Poukaz je
možné uplatnit pouze při jednorázovém nákupu, a to v jeho plné výši. V
případě, že hodnota nákupu převyšuje hodnotu Poukazu, Kupující uhradí
pouze rozdíl. Platba doplatku se řídí dle podmínek pro danou transakci viz
Možnosti úhrady. Poukazem je možné zaplatit jakékoli zboží nebo službu,
kterou e-shop nabízí.
V případě nepřevzetí zásilky
hrazené Poukazem je zásilka vrácena Prodejci. Prodejce objednávku
Kupujícího vystornuje a částka za nákup je vrácena zpět. Částka ve
výši Poukazu se v tomto případě vrací na zákaznický účet Kupujícího
formou kreditu. V případě, že nákup byl hrazený Poukazem i finančními
prostředky (doplatek), může Kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek
vrátit (na bankovní účet Kupujícího nebo rovněž formou kreditu na
zákaznický účet).
j) Flexibilní platba - Klarna
Klarna je
platební služba, která zprostředkovává elektronické platby na internetu.
K úhradě zboží touto platební metodou je nutné mít nainstalovanou
aplikaci Klarna.
Pokud zvolí Kupující tuto platební metodu,
svou platbu za zboží spravuje v aplikaci Klarna.
V.
Údaje o cenách zboží
Prodávající si vyhrazuje právo na opravu
ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno
za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně
informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. V opačném případě nedojde
k uzavření kupní smlouvy a objednávka bude Prodávajícím stornována.
Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a
poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Ceny jsou vyhlášeny na dobu
neurčitou.
Podmínky pro uplatnění slevy:
Slevy se odpočítávají ze základních katalogových cen
Slevy nelze vzájemně sčítat
Slevy nelze uznat zpětně
Prodávající si vyhrazuje právo změny výše slevy v případě chybné
kalkulace slevy v objednávkovém systému. Případnou změnu výše slevy
musí Prodávající sdělit Kupujícímu ještě před vyřízením objednávky
Kupujícího.
Pro zákazníky, kteří přichází
na produkty proklikem ze serveru Heureka.cz, Zbozi.cz, Hledejceny.cz,
Pricemania.cz, Cenovyradce.cz, Muj-nakup.cz, Shopy.cz, Direto.cz, Srovname.cz,
Srovnanicen.cz, Seznamzbozi.cz, Google shopping, Nejlepsiceny.cz, Zaza.cz nebo
Hyperzbozi.cz můžeme poskytnout na každý takto navštívený produkt
speciální slevu. Sleva se liší dle období. Společně s kupní cenou
je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s
dodáním zboží ve smluvené výši. Zákazníkovi je účtována částka,
která se objeví na stránkách vytváření objednávky v okamžiku jejího
odeslání. Tato částka představuje vždy konečnou cenu včetně
příslušné sazby DPH a účtované dopravy.
U objednávek nad
800 Kč (po odečtení slev), které jsou placeny předem, je u vybraných
dopravců za dopravu účtována nulová částka – v takovém případě je
tedy doprava zcela ZDARMA (pouze v rámci České republiky). Poštovné zdarma
se nevztahuje při platbě na dobírku. Balné není účtováno. Akční
nabídky a ceny jsou platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.alensa.cz.
Informace o
přijímaných způsobech platby jsou uvedeny v sekci Možnosti úhrady.
Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby,
vyjma doběrečného (dobírky).
V případě platby v hotovosti
na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě
bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 6 dnů od uzavření kupní
smlouvy.
V případě bezhotovostní platby je Kupující povinen
uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby.
V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní cenu
splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet
Prodávajícího. Podrobné informace o tom, jak probíhají jednotlivé formy
úhrady, je uvedeno v sekci Možnosti úhrady.
Pro urychlení
expedice může kupující zaslat bankou vygenerované potvrzení o zadání
platby v grafickém formátu nebo v PDF na info@alensa.cz. Textové
konfirmace uznáváme jen, pokud jsou na výše uvedený email odeslány přímo
bankovním ústavem.
Prodávající je oprávněn, zejména v
případě, že ze strany Kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení
objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním
zboží Kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se
nepoužije.
Kupující má během vytváření objednávky
možnost prostřednictvím vyplnění interaktivního pole „Ostatní info“
požádat Prodávajícího o zaslání originálu daňového dokladu
opatřeného razítkem a podpisem. V případě neuvedení této žádosti bere
kupující na vědomí, že obdrží pouze kopii daňového dokladu. Originál
faktury je možné na požádání Kupujícího kdykoli dodatečně zaslat.
Dárkový poukaz (dále jen „Poukaz“) vystavený Prodávajícím
má hodnotu částky, která je na poukazu uvedena. Poukaz je v elektronické
podobě ve formátu PDF, který Kupující obdrží e-mailem po připsání
platby na účet Prodávajícího. Každý Poukaz má unikátní kód, je
časově omezen a lze ho uplatnit pouze v e-shopu Alensa.cz. Poukaz není
možné vyměnit za peníze. Nevyužitý Poukaz není možné vyměnit za jiný,
nebo ho kompenzovat jiným způsobem. V případě storna, reklamace či
odstoupení od kupní smlouvy objednávky hrazené Poukazem je částka hrazená
Poukazem vrácena formou kreditu na zákaznický účet Kupujícího, který
poukaz uplatnil. Upozornění: Poukaz je možné uhradit pouze
bezhotovostní transakcí. Poukaz není možné uhradit dobírkou ani formou
zákaznického kreditu.
Do 14 dnů má Kupující právo
odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu. V našem e-shopu je však
lhůta pro odstoupení 30 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí
uplynutím 30 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Kupující nebo jím
pověřená 3. osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
Odstoupit
od kupní smlouvy může Kupující jakýmkoli jednoznačným prohlášením
adresovaným společnosti Alensa.cz, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův
Hradec, telefon + 420 226 292 895, info@alensa.cz (například
dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo
prostřednictvím elektronické pošty). Kupující může použít přiložený
vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinností
Kupujícího. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od kupní
smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím
příslušné lhůty.
Pokud Kupující odstoupí od kupní smlouvy,
Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne,
kdy Prodávajícímu došlo od Kupujícího odstoupení od smlouvy, všechny
peněžní prostředky, které Prodávající od Kupujícího na základě
smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů
vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný
než Prodávajícím nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení
peněžních prostředků Prodávající použije stejný platební prostředek,
který Kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud
Kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím nevzniknou
další náklady. Přijaté peněžní prostředky může Prodávající
vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokáže, že Kupující
zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode, kdy došlo k odstoupení od
kupní smlouvy, zašle Kupující na adresu provozovny: Alensa.cz
Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec.
Důkladně zabalte vracené zboží do pevné krabice, aby
během přepravy nedošlo k jeho poškození. Obálka není pro přepravu
zboží dostatečná.
Kupující může využít při odstoupení od
smlouvy vrácení zboží zdarma, které je možné pouze s dopravní
společností Zásilkovna. Balík Kupující odnese na podací místo
Zásilkovny a při podání zásilky nahlásí unikátní kód, který
Kupující od Prodávajího obdrží e-mailem po online založení reklamace v
zákaznickém účtu. Poté stačí na podacím místě uvést jméno
odesílatele (Kupujícho) nebo číslo objednávky. V případě Zásilkovny
není nutné na balíček uvádět adresu odesílatele, vše je obsaženo v
kódu. V případě že Kupující zvolí jiného dopravce než
Zásilkovnu, nárok na proplacení dopravy nevzniká. Postup, jak odeslat
zásilku je přehledně zpracován na informační stránce Reklamace a vrácení
zboží.
Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Prodávajícímu
zboží Kupující odešle zpět před uplynutím 14 dnů. Kupující ponese
přímé náklady spojené s vrácením zboží. Kupující odpovídá
pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s
tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a
funkčností zboží.
Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy
nelze uplatnit u smluv na dodávku zboží upraveného podle přání
Kupujícího nebo pro jeho osobu. U zboží, které bylo nenávratně smíseno s
jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu, a z hygienických důvodů
je nelze vrátit.
Prodávající je oprávněn od smlouvy
odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z
důvodů na straně třetích osob dodat Kupujícímu zboží ve lhůtě
přiměřené okolnostem a/nebo pokud vyjde najevo, že Kupující porušil již
dříve uzavřenou smlouvu s Prodávajícím.
Prodávající
zároveň Kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde
oprávněné pochybnosti o skutečné identitě Kupujícího nebo v případě
zjevných chyb uvedených v informacích o zboží nebo ceně.
Doplňující informace
1. V
případě kontaktních čoček nesmí být porušen žádný obalový
materiál, ve kterém jsou čočky uloženy. Krabička musí být v takovém
stavu, v jakém ji Kupující přijal. Náklady vrácení zboží nese
Kupující.
2. V případě brýlí musí mít brýle
všechny visačky, ochranné fólie, případně hadřík na brýle i pouzdro,
ve kterých brýle přišly. Brýle i pouzdro musí být v takovém stavu, v
jakém je Kupující přijal i se všemi komponenty.
3.
Odstoupení od smlouvy dioptrických brýlí a dioptrických brýlí na míru:
a) Brýlové obruby s demo skly Brýlové obruby s
provizorními tzv. demo skly lze vrátit pouze v kompletním a nepoškozeném
stavu. Dané brýlové obruby musí být vrácené v nepoškozeném
originálním obalu, včetně visaček, nálepek, hadříku na brýle atp.
b) Brýlové obruby se zabroušenými skly Kupující
bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze
mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno
podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu. Z tohoto důvodu právo na
odstoupení od smlouvy nelze uplatnit na kompletní brýle, ale pouze na obruby.
Na zabroušená skla na míru se odstoupení od smlouvy nevztahuje.
Netýká se aktuálně probíhající marketingové akce - "100% záruka
vrácení peněz při nákupu brýlí online!". Podmínky akce: Právo na
odstoupení od smlouvy vzniká v rámci využití marketingové akce "100%
záruka vrácení peněz při nákupu brýlí online!" i u smluv na zboží,
které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu (např. na
individuálně zhotovené dioptrické brýle včetně čoček), Kupující
může využít možnost odstoupit od smlouvy na koupi jakéhokoliv typu brýlí
a na koupi zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro
jeho osobu (např. na individuálně zhotovené dioptrické brýle včetně
čoček) dvakrát ročně a takové zboží vrátit ve lhůtě 30 dní v souladu
s ustanovením čl. VI těchto obchodních podmínek. Alensa si vyhrazuje právo
odmítnout odstoupení od smlouvy u smluv na koupi jakéhokoliv typu brýlí a
na koupi zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho
osobu, jestliže Kupující odstoupí od smlouvy více než dvakrát za jeden
kalendářní rok.
4. V případě odstoupení od kupní
smlouvy objednávky hrazené Poukazem je částka hrazená Poukazem vrácena
formou kreditu na zákaznický účet Kupujícího, který Poukaz uplatnil. V případě, že nákup byl hrazený Poukazem i finančními prostředky
(doplatek), může Kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek vrátit (na
bankovní účet Kupujícího nebo rovněž formou kreditu na zákaznický
účet).
VII. Práva a povinnosti z
vadného plnění - reklamace
Práva a povinnosti smluvních stran
ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně
závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, §
2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č.
634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané
nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo
sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra,
hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i
předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Prodávající
odpovídá.
Kupující může u Prodávajícího uplatnit
nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na
bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny. Není-li to
povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného
odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové
součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od
smlouvy může Kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že
vada zboží existovala již při převzetí zboží.
Prodávající není povinen nároku Kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že
Kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při
oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou
volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí,
žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
Na reklamaci špatně dodaného zboží bude brán zřetel maximálně do
30 dnů od doručení objednávky. Doporučujeme proto zkontrolovat obsah
zásilky ihned po jejím obdržení.
Zákonná práva z vad
Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží po dobu 24
měsíců nebo v době použitelnosti uvedené na obalu zboží nebo v
připojeném návodu.
V této lhůtě může Kupující uplatnit
reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné
porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či
neodstranitelnou):
odstranění vady dodáním nové věci
bez vady, nebo dodáním chybějící věci
bezplatné odstranění
vady opravou
přiměřenou slevu z kupní ceny
vrácení
kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
Podstatné je
takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při
uzavření smlouvy věděla, nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu
neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
U vady, která
znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu
odstranitelnou či neodstranitelnou), má Kupující nárok na odstranění
vady, a nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
Vyskytla-li se
odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu
nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad
(nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z
kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
Prodávající má možnost odmítnout primární řešení nápravy, pokud
dodání nového zboží či oprava zboží jsou dle Prodávajícího
nepřiměřeně nákladné nebo nemožné. V takovém případě je Kupující
oprávněn požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného
opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
Reklamační
řád
Zákazník může kontaktovat zákaznický servis na telefonním
čísle +420 226 292 895 nebo
e-mailem info@alensa.cz.
Zákaznický servis vždy poradí Kupujícímu, jak správně při reklamaci
postupovat. Telefonický kontakt před zahájením reklamačního
řízení mnohdy předejde řadě nedorozumění.
Založení
reklamace je nejjednodušší v zákaznickém účtu. Stačí v sekci REKLAMACE
založit nový požadavek.
Jak při reklamaci postupovat?
1. Kupující založí novou reklamaci v zákaznickém účtu v sekci
“Reklamace” nebo na info stránce věnované reklamaci a vrácení zboží.
2. Jakmile Kupující stiskne tlačítko “Založit novou
reklamaci”, rozbalí se stránka se všemi objednávkami. Ze seznamu
uskutečněných objednávek Kupující vyhledá požadovanou objednávku a
označí produkt, u kterého chce zahájit reklamační řízení. Stisknutím
tlačítka “Vytvořit reklamaci”.
3. U vybraného produktu
Kupující definuje potřebné informace. Zvolí “Důvod reklamace” a
“Preferované řešení”. Pole “Číslo bankovního účtu” a “IBAN”
Kupující vyplní pouze v případě, že jsou tyto informace k dokončení
reklamace nezbytné. Pole “Vaše poznámka” slouží k upřesnění popisu
závady. Na konci požadavku je možné přiložit i soubor (fotografie či
video). Jakmile bude mít Kupující vyplněné potřebné údaje, odešle
požadavek stisknutím tlačítka “Odeslat”. Zobrazí se informační
hláška potvrzující přijetí reklamace a vygeneruje se automatický e-mail o
přijaté reklamaci s instrukcemi, jak správně postupovat při odesílání
reklamovaného zboží. Důkladně zabalte vracené zboží do
pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Obálka není pro přepravu zboží dostatečná.
POZOR : Produktové fotografie balení kontaktních čoček na
webu Alensa.cz jsou určené k ilustraci prodávaných produktů a nemusí vždy
odpovídat aktuální podobě konkrétního výrobku. Některé produkty jsou
vyráběny v různých provozovnách, které jsou však vlastněny jedním
výrobcem. Na produktové fotografii může tedy být uvedeno jiné místo
výroby, než na produktu, který se dostane zákazníkovi do rukou. Tyto
drobné odchylky ilustračních fotografií od výrobků, které se dostanou k
cílovému zákazníkovi, nemohou být uvedeny jako důvod k reklamaci zboží.
Veškeré produkty v našem portfoliu pocházejí od originálních výrobců.
Jestliže Kupující pošle reklamované zboží rovnou, bez
předchozího kontaktování zákaznického servisu a současně nevyužije ani
doporučený postup založení požadavku (reklamace) on-line v zákaznickém
účtu, Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci
Kupujícího spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří
pracovních dnů. Jakmile Prodávající přijme požadavek, obdrží Kupující
e-mail o přijetí reklamace.Průběh reklamace může zákazník sledovat v
zákaznickém účtu.
Adresa provozovny Prodávajícího: Alensa.cz, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec
Náklady spojené s dopravou hradí při podání zásilky Kupující. Náklady
spojené s dopravou reklamovaného zboží zpět Prodávajícímu nese
Prodávající v případě, že je reklamace uznána a Kupující doloží
doklady prokazující náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží.
Veškeré reklamované zboží předává Prodávající výrobci k
odbornému posouzení, jehož cílem je určit, zda vada, kvůli níž je
zboží reklamováno, vznikla chybou výrobního procesu. Prodávající má na
vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů.
Doplňující informace:
1. Reklamace kontaktních čoček: Důvodem k reklamaci
není mechanické poškození čočky nesprávnou manipulací či vady vzniklé
v důsledku nedostatečné péče o kontaktní čočku.
Důvodem k
reklamaci není ani špatný výběr kontaktních čoček nebo jejich
parametrů. Totožné parametry nejsou zárukou toho, že kontaktní čočky
budou uživateli komfortní. Zákazník musí mít kontaktní čočky odborně
aplikované a při řešení reklamace čoček si Prodávající může
vyžádat potvrzení o odborné aplikaci kontaktních čoček (ne starší než
1 rok).
Reklamované zboží zasílá Kupující doporučeně v
pevné krabičce, aby nedošlo k poškození zboží během přepravy.
Reklamuje-li Kupující již rozbalenou (použitou) kontaktní čočku, je
třeba zajistit, aby v průběhu přepravy zásilky do provozovny
Prodávajícího nedošlo k jejímu vyschnutí. Doporučujeme čočku vložit do
pouzdra nebo malé skleničky, zalít roztokem tak, aby nevyschla a pevně
uzavřít.
Kontaktní čočky poté Prodávající posílá
výrobci k odbornému posouzení. Výrobce rozhodne, zda je reklamace
oprávněná a jde skutečně o výrobní vadu. V případě uznané reklamace
Prodávající Kupujícímu pošle nové zboží, nebo vrátí peníze na
bankovní či zákaznický účet Kupujícího.
2. Reklamace
slunečních a sportovních brýlí Brýle není možné
reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití nebo
došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno např.
nevhodnou péčí o brýle. Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku
vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo
agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Reklamace se
také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením a na mechanicky
poškozené brýle, které byly poškozeny nevhodnou opravou třetí stranou.
Reklamované brýle zašlete zpět v originálním pouzdře včetně
hadříku.
3. Reklamace dioptrických a ostatních brýlí bez
dioptrií (PC brýle, brýle pro řidiče atp.) Brýle není
možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití
nebo došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno např.
nevhodnou péčí o brýle. Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku
vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo
agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Reklamace se
také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením a na mechanicky
poškozené brýle, které byly poškozeny nevhodnou opravou třetí stranou.
Při reklamaci dioptrických brýlí zabroušených na míru je
nutné mít k dispozici platný předpis na brýle (ne starší než 1 rok). U
brýlí s progresivními (multifokálními) čočkami bude nutné doložit
fotografii obličeje s nasazenými brýlemi zepředu (pro lepší
vycentrování) a fotografii z profilu (pro určení úhlu rámu).
Kupující bere na vědomí, že v případě nově zabroušených dioptrických
brýlí může návyk na novou korekci trvat 1 - 4 týdny. Delší doba návyku
se objevuje zejména u korekce astigmatismu a presbyopie. Lidské oko a mozek
novou korekci nemusí okamžitě akceptovat. V takovém případě nošení
nových brýlí neuspěchejte, ale zvolte cestu postupného přivykání na
nové brýle. Teprve po uplynutí této doby je možné brýle zaslat k
reklamaci.
V případě, že se Kupující rozhodne reklamovat
dioptrické brýle se zabroušenými skly na míru, doporučujeme Kupujícímu
nejprve kontaktovat zákaznický servis na telefonním čísle +420 226 292 895 nebo na info@alensa.cz .
Reklamované brýle zašlete zpět v originálním pouzdře včetně hadříku.
4. Reklamace brýlové obruby s demoskly Brýle
není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k
použití nebo došlo k jejich mechanickému poškození, které bylo způsobeno
např. nevhodnou manipulací. Dále nelze reklamovat brýle poničené v
důsledku vystavení extrémním teplotám (např. vyhřáté auto, radiátor
apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.).
Reklamace se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením a na
mechanicky poškozené brýle, které byly poškozeny nevhodnou opravou třetí
stranou.
Kupující rovněž bere na vědomí, že v případě
koupi samostatné brýlové obruby Prodávající nepřebírá odpovědnost za
poškození rámu, které vzniklo v důsledku neodborného zábrusu brýlových
čoček třetí stranou. Reklamované brýle zašlete zpět v
originálním pouzdře včetně hadříku.
5. Reklamace
objednávky hrazené dárkovým poukazem V případě reklamace
objednávky hrazené Poukazem je částka hrazená Poukazem vrácena formou
kreditu na zákaznický účet Kupujícího, který Poukaz uplatnil. V
případě, že nákup byl hrazený Poukazem i finančními prostředky
(doplatek), může Kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek vrátit (na
bankovní účet Kupujícího nebo rovněž formou kreditu na zákaznický
účet).
VIII. Informace o užívání a funkčnosti
webové stránky
E-shop www.alensa.cz si vyhrazuje právo kdykoli
upravit obsah webových stránek. Cílem webu je poskytovat zákazníkům
aktuální informace, nicméně neneseme odpovědnost za dočasné informace
nebo chyby. Toto platí i pro technické problémy způsobené kybernetickými
útoky nebo škodlivým softwarem (viry, hackeři atp.).
V
případě, že narazíte na problémy, nesrovnalosti či chyby na naší
webové stránce, kontaktujete prosím náš zákaznický servis na e-mailové
adrese info@alensa.cz,
abychom mohli problémy napravit.
Komentáře uživatelů webu
nepředstavují názory či postoje stránky www.alensa.cz. Jedná se o subjektivní názory
či zkušenosti zákazníků, kteří touto formou poskytují ostatním
uživatelům webové stránky zpětnou vazbu. Komentáře uživatelů by neměly
být žádným způsobem vykládány jako pokyny nebo rady.
E-shop
www.alensa.cz si vyhrazuje právo uvést v
odpovědi na zavádějící komentář správné tvrzení, postup nebo uvést
správné informace. Dále si e-shop vyhrazuje právo na skrytí hanlivého či
irelevantního komentáře od problémových či zneužívajících uživatelů.
Fotografie na našem webu mohou mít drobné odlišnosti od
skutečné verze nabízených produktů a mohou se lišit od produktu, který
zákazník obdrží. Jedná se např. o vybrané modely brýlí, které nelze
pro svou povahu dokonale vyfotografovat. Zejména se jedná o obruby z
metalických, transparentních a třpytivých materiálů.
U
kontaktních čoček mohou být drobné odlišnosti na obalovém materiálu
(krabičky) v závislosti na výrobním místě, ze kterého nám výrobce
kontaktní čočky doručí. Vždy se však jedná o originální zboží
daného výrobce. U barevných a crazy kontaktních čoček jsou uvedeny
ilustrační fotografie.Výsledný efekt ovlivňuje řada faktorů např.
přirozená barva očí, velikost očí ku velikostním parametrů čočky,
světelné podmínky atp.
Použití oprávnění Oembed Read
Oprávnění Oembed Read je funkce poskytovaná společností Facebook,
která umožňuje naší aplikaci vkládat veřejný obsah z Facebooku a
Instagramu přímo do aplikace. Naše aplikace využívá oprávnění Oembed
Read k načítání a zobrazování veřejně dostupného obsahu na Facebooku a
Instagramu ve vloženém formátu. To zajišťuje, že uživatelé mohou
prohlížet relevantní obsah sociálních médií jako součást své
zkušenosti s aplikací na našich webových stránkách. Využitím
oprávnění Oembed Read vylepšujeme zážitek tím, že nabízíme jednoduchý
přístup k veřejným příspěvkům na sociálních sítích, které jsou
relevantní pro služby nebo produkty, které poskytujeme. Toto oprávnění
používáme přísně v souladu se zásadami Facebooku a pouze pro účely
uvedené výše.
IX. Vlastnosti prodávaného zboží /
výrobků
Kontaktní čočky – veškeré informace o
kontaktních čočkách jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu.
Vždy je ve vlastnostech uveden výrobce, velikostní parametry, expirace,
propustnost kyslíku, perioda výměny kontaktních čoček za nové, obsah
vody, název produktu, materiál, dioptrický rozsah, disponování UV filtrem a
možnost přespávání s čočkami. Tabulce vlastností zpravidla
předchází produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
Roztoky na kontaktní čočky - veškeré informace o
roztocích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve
vlastnostech uveden výrobce, typ roztoku, obsah (ml), expirace a doba
použitelnosti po otevření. Každý roztok na peroxidové bázi má v
produktovém textu obecné důležité varování, které nabádá ke zvýšené
opatrnosti a důležitosti dodržování pokynů výrobce. Varování obsahuje
pokyny, jak s roztokem správně nakládat. Tabulce vlastností zpravidla
předchází produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
Oční kapky, spreje a masti - veškeré informace o
očních kapkách, sprejích a mastích jsou uvedeny v tabulce vlastností u
každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uveden výrobce a použitelnost po
otevření produktu. U očních kapek a sprejů tabulka vlastností navíc
uvádí obsah (ml) a expiraci. Tabulce vlastností zpravidla předchází
produktový text, který rozšiřuje informace o daném produktu.
V segmentu Příslušenství: - Příslušenství k
čočkám jsou pouzdra a kazetky na kontaktní čočky, aplikátory a pinzety.
Zboží je opatřeno produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném
produktu. - Příslušenství k brýlím jsou čistící hadříky,
čistící sady, brýlová pouzdra a sluneční klipy. Zboží je opatřeno
produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném produktu. –
Ostatní sortiment jsou kosmetické produkty, doplňky stravy a jiné. Zboží
je opatřeno produktovým textem, který rozšiřuje informace o daném
produktu.
Dioptrické brýle - veškeré informace o
dioptrických brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu.
Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, typ
rámu, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, převažující materiál,
dodávané příslušenství a užití brýlí. Samostatné brýlové obruby
jsou dodávány včetně brýlových (“demo”) skel bez dioptrií, taková
skla však nejsou vhodná na nošení. Do brýlových obrub lze vybrat
dioptrické i nedioptrické brýlové čočky, dle preferencí Kupujícího.
Všechny brýlové čočky, které nabízíme, jsou vyrobeny z kvalitního,
extra tvrzeného, plastu a disponují UV filtrem, antireflexní, hydrofobní a
super clean povrchovou úpravou. Dále si Kupující může vybrat doplňkové
úpravy proti modrému světlu, brýlové čočky pro řidiče nebo
samozabarvovací čočky případně sluneční brýlové čočky s volbou barvy
čoček a mírou ztmavnutí.
Sluneční brýle -
veškeré informace o slunečních brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností
u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro koho jsou brýle
vhodné, výrobce, tvar brýlí, barva rámu, barva stranice, barva a efekt
skel, převažující materiál, míra účinnosti UV filtru a užití brýlí.
Sportovní brýle - veškeré informace o sportovních
brýlích jsou uvedeny v tabulce vlastností u každého produktu. Ve
vlastnostech je uvedeno, pro koho jsou brýle vhodné, výrobce, tvar brýlí,
barva rámu, barva stranice, barva a efekt skel, převažující materiál
brýlí i převažující materiál brýlových skel, míra účinnosti UV
filtru a užití brýlí.
Ostatní brýle - veškeré
informace o brýlích (PC brýle, brýle pro řidiče atp.) jsou uvedeny v
tabulce vlastností u každého produktu. Vždy je ve vlastnostech uvedeno, pro
koho jsou brýle vhodné, výrobce, typ rámu, tvar brýlí, barva rámu, barva
stranice, převažující materiál, dodávané příslušenství a užití
brýlí. Brýlové obruby jsou dodávány s brýlovými čočkami se speciální
úpravou s nulovou hodnotou dioptrie.
X.
Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně
jejich součástí jsou platné, účinné a ruší předchozí znění VOP
včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle
Prodávajícího. Prodávající sděluje Kupujícímu, že s mimosoudní
stížností se spotřebitel může obrátit na kontrolní orgán, kterým je
Česká obchodní inspekce www.coi.cz
. Česká obchodní inspekce vyřizuje mimosoudní stížnosti spotřebitelů
způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.
Dále Prodávající sděluje Kupujícímu, že vznikne-li mezi
Kupujícím a Prodávajícím spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o
poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může
Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému
subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
Dále
Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online,
která je zřízena Evropskou Komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
.
Společnost obchodní společnosti Alensa Medical s.r.o. si
vyhrazuje právo na změnu Obchodních podmínek bez předchozího upozornění.
Právní vymahatelnost slev je vyloučena.
Datum
poslední úpravy obchodních podmínek: 12. 12. 2024
Ochrana a zpracování osobních údajů
1. Správce
Správcem Vašich osobních údajů je obchodní
společnost ALENSA MEDICAL s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, 190 00
Praha 9, identifikační číslo: 04486919, zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 248475 (dále jen
„správce“).
2. Kategorie osobních údajů
Společnost ALENSA MEDICAL s.r.o. zpracovává v rámci kupní smlouvy ve smyslu
čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o
ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o
volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné
nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení")
následující osobní údaje kupujících:
Jméno
Příjmení
Emailovou adresu
Telefonní číslo
Adresu pro doručení
Fakturační adresu
Bankovní
spojení
Individuální optické parametry typu dioptrie, zakřivení,
průměr, osa, cylindr, adice, typ čočky či značka čočky
Obrázek vámi zaslaného předpisu pro nošení kontaktních čoček
Dále zpracováváme tyto osobní údaje:
Údaje
z komunikace mezi správcem a zákazníkem
Záznamy o chování na
internetových stránkách spravovaných společností ALENSA MEDICAL s.r.o.
Fotografie s nasazenými brýlemi (v případě kontroly kvality
multifokálních brýlových čoček).
3. Doba zpracování
V souladu s platnými právními předpisy, a to za účelem poskytnutí
plnění ze smlouvy a dále za účelem evidence smlouvy a případného
budoucího uplatnění a ochranu práv a povinností smluvních stran.
Uchování a zpracování osobních údajů je za výše uvedeným účelem po
dobu 10 let od realizace poslední části plnění dle smlouvy, nepožaduje-li
jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po dobu delší. Výše
uvedené zpracování je umožněno na základě čl. 6 odst. 1 písm. b)
Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy.
Fotografie jsou zpracovávány pouze po dobu průběhu kontroly kvality
brýlových čoček a po řádném ukončení kontroly jsou smazány.
4.
Předání osobních údajů třetím stranám
Pokud nebude společnost
ALENSA MEDICAL, s.r.o. na základě zákona povinna předložit použitá data,
nebudou žádné vaše osobní údaje poskytnuty třetím osobám. Společnost
ALENSA MEDICAL, s.r.o. prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné
a nebudou poskytnuty žádné třetí osobě. Výjimkou jsou:
Dopravci a výdejní místa - jsou předávány pouze osobní údaje nutné k
doručení zboží, řešení reklamací, nebo vracení zboží.
Poskytovatelé hodnotících služeb - jsou předávány pouze osobní údaje,
které jsou potřebné k udělení hodnocení.
Poskytovatelé
platebních bran - jsou předávány pouze osobní údaje, které jsou
potřebné k uhrazení objednávky.
Další způsoby
zpracování osobních údajů zahrnují:
Poskytovatele
analytických a marketingových nástrojů - jsou předávány pouze osobní
údaje potřebné k personalizování nabídky a jejímu správnému zacílení
Poskytovatele softwaru určeného pro mailovou a sms komunikaci -
jsou předávány pouze osobní údaje potřebné pro komunikační účely
Sociální sítě – komunikace, pluginy a propojování účtů
Poskytovatele nástrojů pro komunikaci zákaznického servisu – pro
efektivní péči o zákazníky a komunikaci
Dodavatele technologií a
poskytovatele cloudových služeb
Veřejné, právní nebo finanční
orgány – pro účely plnění zákonných povinností
Správce
nepředává osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo
mezinárodním organizacím.
5. Obchodní sdělení
Na Vaši
emailovou adresu vám budou společností ALENSA MEDICAL s.r.o. zasílána
obchodní sdělení. Tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004
Sb., o službách informační společnosti, pokud jej neodmítnete. Pokud se
kdykoli rozhodnete, že nemáte zájem přijímat naší e-mailovou komunikaci,
postupujte podle odkazu na odhlášení, který najdete v dolní části
každého e-mailového zpravodaje. Začneme je opět využívat, pokud je
zaregistrujete nebo si je výslovně vyžádáte.
Marketingové
nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších
informací, které jsme o vás v průběhu času získali podle kontaktních
údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o
používání z našich produktů a webů (cookies, IP adresa, údaje
poskytnuté vaším prohlížečem, údaje o proklicích, zobrazených
obchodních sděleních, navštívených produktech). Neprovádíme plně
automatizované zpracování, které by pro Vás mělo právní účinky.
Nakupujete-li u nás, zpracováváme tyto údaje z důvodu
oprávněného zájmu, který tkví v oprávněném konvenčním marketingu.
Pokud nejste naším zákazníkem, zpracováváme na základě Vašeho souhlasu.
Máte právo kdykoliv bezplatně vznést námitku proti těmto zpracováním.
Kontaktní údaje jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.
Emailová
adresa bude za tímto účelem společností ALENSA MEDICAL s.r.o., uchovávána
po dobu 3 let od uzavření poslední kupní smlouvy mezi smluvními stranami.
6. Práva subjektů údajů
K vašim údajům můžete kdykoliv
přistupovat a opravovat je přihlášením do uživatelského profilu
zákazníka. Za podmínek stanovených v nařízení máte právo:
požadovat od správce přístup k Vašim osobním údajům;
na
informace, jaké údaje jsou zpracovávány;
na opravu Vašich
osobních údajů;
na výmaz Vašich osobních údajů (pokud není
výmaz osobních údajů v rozporu s ustanoveními tohoto článku a
oprávněnými zájmy společnosti ALENSA MEDICAL s.r.o.)
na omezení
zpracování Vašich osobních údajů;
vznést námitku proti
zpracování Vašich osobních údajů.
Zákaznický
účet Kupní smlouva je podmíněná registrací zákazníka. Bez
vytvoření Uživatelského účtu (registrace) není možné uskutečnit
nákup. Zákaznický účet je možné na žádost zákazníka zrušit. Žádost
odešlete na e-mailovou adresu info@alensa.cz nebo dpo@alensa.eu.
V
případě pochybností o správném dodržování povinností souvisejících
se zpracováním osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mail: GDPR@alensa.eu, nebo můžete
kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů.
7. Cookies
V
případě, že máte ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies,
zpracováváme záznamy chování z cookies umístěných na internetových
stránkách provozovaných správcem, a to pro účely zajištění lepšího
provozu internetových stránek (název e-shopu) a pro účely internetové
reklamy správce.
Používáme tři různé typy souborů cookie pro
optimalizaci vašeho nakupování online:
Dočasné soubory cookie
sledují vaše návštěvy na našich webových stránkách a analyzují různé
vzorce využití. Umožňují shromažďovat data pro optimalizaci našich
webových stránek personalizací a zdokonalením struktury využití. Tyto
soubory cookie se po opuštění naší stránky automaticky odstraní.
Trvalé soubory cookie zůstanou na vašem počítači delší dobu, aby
umožnily personalizační a registrační služby pro budoucí návštěvy.
Tyto soubory cookie jsou po určitém čase automaticky smazány a uživatel je
také kdykoli ručně smazán.
Soubory cookie třetích stran
používají naši partneři a poskytují nám informace o vašich zájmech v
určitých produktech a stránkách. Nezachovávají žádné osobní údaje,
ale místo toho jsou informace uloženy pod neidentifikovatelnými pseudonymy.
Tyto cookies jsou uloženy do počítače a po určité době jsou automaticky
smazány.
Všechny soubory cookie používané tímto serverem
jsou používány v souladu se současným zákonem o cookies EU.
Soubory cookie můžete kdykoli smazat; můžete však ztratit veškeré
informace, které vám umožňují rychlejší a efektivnější přístup k
webu, včetně nastavení personalizace.
Zajistěte, aby byl váš
internetový prohlížeč aktuální, a obraťte se na nápovědu a pokyny
poskytnuté vývojářem internetového prohlížeče, pokud si nejste jisti,
jak upravit nastavení ochrany osobních údajů.
Odmítnutí souborů
cookies
Nastavení použití souborů cookies je součástí Vašeho
internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookies ve
výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze pomocí
Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit je na Vámi vybrané
typy.
Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb
pro soubory cookie můžete nalézt na následujících webových stránkách
nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů
Můžeme zobrazovat
obsah odkazující na weby třetích stran. Neneseme odpovědnost za postupy a
obsah třetích stran v oblasti osobních údajů ani nad nimi nemáme kontrolu.
Pokud kliknete na odkaz třetí strany, vezměte prosím na vědomí, že tím
přestáváte používat prostor správce a na vámi poskytnuté osobní údaje
se přestávají vztahovat tyto Zásady. Přečtěte si prosím zásady ochrany
osobních údajů těchto společností, abyste zjistili, jakým způsobem
shromažďují a zpracovávají vaše osobní údaje.
9. Bezpečnost
dat
Bezpečnost dat je pro nás velmi důležitá, proto jsme pro
ochranu vašich dat zavedli vhodné fyzické, elektronické a manažerské
opatření pro zajištění a zabezpečení dat shromážděných
prostřednictvím naší webové stránky. Chceme vás přesto upozornit na to,
že přenos informací přes internet však není zcela bezpečný a je
prováděn na vlastní nebezpečí.
10. Změny ve zpracovávání
osobních údajů
Jakékoliv změny ve zpracování osobních údajů
budou k dispozici na této stránce.
11. Kontaktujte nás
V
případě jakýchkoli dotazů, či žádostí ohledně těchto Zásad nás
neváhejte kontaktovat na adrese či zákaznické lince uvedené v zápatí
těchto Zásad nebo prostřednictvím e-mailové adresy gdpr@alensa.cz
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: Andrea Pachmannová dpo@alensa.eu
12.
Účinnost
Tyto Zásady zpracování osobních údajů platí od
20.05.2018.
13. Heureka
Vaši spokojenost s nákupem
zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu
Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme
pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č.
480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich
zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání
dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě
našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší
spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování
vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme
zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely
můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků
předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání
e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete
kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v
e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme
dále zasílat.